如果你是一个喜欢冰淇淋的人，你可能会对上海车展上发生的一件事感到不可思议。在宝马MINI的展台上，有两位工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，却对外国访客大方得很，甚至还教他们如何食用。这种明显的区别对待和歧视引发了网友的愤怒和不满，宝马MINI的品牌形象和声誉受到了严重的损害。宝马MINI的公关回应也被批评为“史诗级灾难”，没有诚意，没有解释，没有承担责任，也没有提出改进措施。这究竟是怎么回事？宝马MINI为什么会犯这样的错误？它又应该如何挽回形象和信任呢？让我们一起来分析一下。

事件背景

【资料图】

宝马MINI是德国汽车巨头宝马旗下的一个子品牌，主要生产小型豪华车。宝马MINI以其时尚、个性、创新、激情等特点赢得了不少年轻消费者的喜爱。在中国市场上，宝马MINI也有着不错的表现，2020年销量达到了3.1万辆，同比增长17.8%。

为了进一步提升品牌知名度和影响力，宝马MINI参加了2023年4月19日至28日在上海举行的第22届国际汽车工业展览会（简称上海车展）。在展会上，宝马MINI展示了其最新款车型，并推出了一系列互动活动。其中之一就是发放冰淇淋。

事件经过

事件发生在4月19日下午，有网友在微博上爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。网友还上传了一段视频作为证据。

视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

视频上传网络后引发众多网友不满。有网友认为这是一种明显的区别对待和歧视，是对中国消费者和公民的不尊重和侮辱。有网友甚至将其称为“狗眼看人低”。事件迅速在微博上发酵，并引起了轩然大波！

宝马MINI的回应

面对舆情的爆发，宝马MINI发布了一份公开声明，称已经对包括涉事员工在内的所有员工进行了调查，并表示要深刻反思和改进。但宝马MINI的回应未能平息网友的不满，反而被批评为“史诗级灾难”。原因在于，宝马MINI的回应过于含糊和空洞，没有道歉也没有承担责任，更没有提出解决问题的具体措施。此外，宝马MINI的回应尽管表示不会接受任何形式的歧视，但并没有解释为什么会发生这种情况，也没有提到如何保障中国消费者的权益。

事件影响

该事件引发了广泛的讨论和批评，不仅使宝马MINI的品牌形象受到了重创，也对宝马集团整体形象造成了影响。在中国市场，消费者对于品牌的忠诚度往往比较高，一旦受到不公平待遇或歧视，就很可能激起消费者的强烈反感。在这个事件中，宝马MINI对于个别中国消费者的歧视，不仅损害了自己的形象，更暴露了品牌在中国市场上的敏感性和复杂性。

事件启示

针对这个事件，宝马MINI应该采取更加果断的回应，并承担起应有的责任。此外，品牌在国际市场上需要更加注意文化差异和消费者需求，尊重本土文化和消费习惯，确保所有消费者都能够享受到公平的待遇。这个事件也给其他企业敲响了警钟，品牌形象不是一蹴而就的，需要多年的积累和努力，却只需要一个事件就能被毁掉。因此，品牌在做好产品和服务的同时，也应该注重社会责任和公民意识，建立起与消费者之间的信任和互动。

做品牌基本就等于做人，如果做人不会做，那么将受到这个社会的毒打！